Agentury, věrny svým pracovním návykům a odborným metodám, sledují kvalitativní a kvantitativní ukazatele především z pohledu agentury. Pracovníci markom oddělení firem se řídí primárně pokyny a cíli stanovenými produktovým, obchodním či finančním oddělením. Zadavatelé a agentury si stále více „kryjí záda“ a hledají metody, jak obhajovat za každou cenu svou práci. Někam se vytratil pohled spotřebitele a vztah předmětu komunikace k reálnému prostředí.

Proto se uvolňuje stále více prostoru pro konzultační společnosti pomáhající vracet do procesu marketingové komunikace reálný pohled spotřebitele. Tyto společnosti tu nejsou proto, aby trousily jakási moudra, ale díky svým letitým zkušenostem, širokému portfoliu expertů a věcnému odstupu mohou efektivně plnit roli moderátora komunikace mezi klientem a komunikační agenturou.

Další jejich rolí je kvalifikovaně pomoci klientovi při tvorbě frontendu jeho produktů, a to v ideálním případě ještě ve stádiu přípravy jejich uvedení na trh. Tato spolupráce, opět díky odstupu a zkušenostem moderátora, může usnadnit akceptaci produktu spotřebitelem. Komunikační agentuře pak umožní lépe pochopit klíčové vlastnosti a marketingové cíle produktu.

I zdánlivé banality, jako jsou například nabriefování agentury nebo rozklíčování briefu od klienta, mohou být momentem, kdy se rozhodnete přizvat moderátora.